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Foire aux questions : machine à glaces italiennes

Service après-vente

Section concernant le service après-vente et la maintenant de votre machine à glace italienne DEBREF®
Quelle est la durée vie d'une machine en moyenne ( servant toute l'année) ?
Tout va dépendre de l'utilisation et de l'entretien de la machine. Une machine peut vivre très longtemps. Plusieurs dizaines d'années en changeant quelques pièces.
Le nettoyage de la machine doit-il se faire tous les jours ?
Un entretien régulier de la machine est nécessaire aux mesures d'hygiène. Un entretien de 2 à 3 fois par semaine et nécessaire. Cet entretien prend environ 15 minutes.
Pourquoi les deux parfums (vanille-fraise ) se mélangent ?
Un problème de joint au niveau du bloc de décharge peut-être à l'origine de ce mélange. Changez les joints et lubrifiez les.
La machine ne s'allume pas
Vérifiez votre cordon d'alimentation et votre prise secteur.
Les options fournies sont-elles installées sur la droite de la machine, contrairement à la photos ?
La tablette est à droite, les porte-cônes sont à gauche... et la marquise au dessus ;)
Peut-on laisser la machine branchée la nuit sans vider la préparation pour une production le lendemain ?
La fonction de réfrigération est faite pour ça. Le soir on coupe la production et on active le dispositif de nuit.
Vos machines sont-elles garanties ?
Nos machines sont garanties un an pièces et main d’œuvre sur tout le territoire français.
Comment se passe le SAV ? Dois-je vous retourner la machine ?
En cas de dysfonctionnement, nous évitons les retours qui sont longs et coûteux. S’il s’agit d’un bris de pièce, nous vous envoyons les éléments le plus rapidement possible par la poste ou par transporteur.
S’il s’agit d’un problème lié au compresseur de froid ou au moteur électrique, il suffit de faire établir un devis par un frigoriste de votre secteur et de nous le faxer afin que nous puissions donner l’ordre de réparation. Nos compresseurs étant des éléments standards, n’importe quel frigoriste est en mesure de vous remplacer la pièce défectueuse sous quelques jours à nos frais.
Avez-vous des pièces détachées en stock ?
Nous avons toutes les pièces nécessaires à la réparation éventuelle d’une machine en stock.